LEGAL 04 — REFUND POLICY
退款及取消政策
最后更新：2026-10-05
1. 适用范围
本政策适用于您根据报价单或工作说明书（SOW）向 The SuperGroup Holdings Limited（以 SuperGroup Team 名义运营，下称“我们”）购买的服务。如您已签署的 SOW 另有约定，以 SOW 为准。
2. 开工前取消
报价有效期为 30 天。如您在项目启动会议前、且在支付定金后 7 天内书面取消，我们将全额退还定金，但会扣除我们已代您承诺支付的第三方费用（例如图库授权、场地预订或软件订阅）。扣除前，我们会以书面形式列明相关费用。
3. 固定范围项目（按里程碑付款）
- 每个里程碑达成时开具发票。
- 已交付并已验收（或交付后 5 个工作日内未收到书面异议而视为验收）的里程碑款项，不予退还。
- 如您在某里程碑进行期间取消，需支付截至取消日已完成的工作费用及已承诺的第三方费用；超出部分的预付款将予以退还。
- 截至取消日已完成且已付款的工作成果，将全部移交给您。
4. 月度服务（Retainer）
- 月度服务按月预付，最短合约期为 3 个月。
- 最短合约期满后，任何一方均可提前 30 天书面通知终止。
- 已开始月份的费用不予退还。如通知期在月中届满，该月未使用部分将按比例退还。
- 未使用的支持时数不可兑换现金；时数结转按合约条款处理。
5. 媒体制作及授权内容
- 如您在已确认拍摄日前不足 5 个工作日取消，已预订的人员、影棚、器材及场地费用需予支付。
- 授权证书发出或内容交付后，授权费用不予退还。如授权内容存在缺陷或与描述不符，我们将更换内容或退还授权费。
6. 广告费用
广告费用由您直接支付给广告平台，并存放于您名下的广告账户。我们不持有亦不退还广告费用。管理费按第 4 条月度服务规则处理。
7. 如我们未能交付
如我们取消项目，或未能按 SOW 交付且在收到您书面通知后 30 天内未能补救，我们将退还未交付部分的已付费用。
8. 上线后的缺陷
每个项目均设 3 个月质保期，涵盖与约定规格不符的缺陷。质保期内报告的缺陷将免费修复；仅在我们无法修复时才会退款。
9. 收费错误
重复收费及收费错误经核实后全额退还。
10. 如何申请退款
请发送邮件至 contact@supergroupteam.com，注明发票编号及申请原因。我们将在 2 个工作日内确认收到，并在 10 个工作日内答复结果。获批退款将在 14 个工作日内按原支付方式、以原币种退还。您的银行或发卡机构可能收取手续费或产生汇率差额。
11. 咨询及争议
如您对决定有异议，请先发送邮件至 contact@supergroupteam.com，我们将重新审核。本政策受香港特别行政区法律管辖。