LEGAL 04 — REFUND POLICY
退款及取消政策
最後更新：2026-10-05
1. 適用範圍
本政策適用於閣下根據報價單或工作說明書（SOW）向 The SuperGroup Holdings Limited（以 SuperGroup Team 名義營運，下稱「我們」）購買的服務。如閣下已簽署的 SOW 另有約定，以 SOW 為準。
2. 開工前取消
報價有效期為 30 天。如閣下於項目啟動會議前、並於支付訂金後 7 天內以書面取消，我們將全數退還訂金，惟會扣除我們已代閣下承諾支付的第三方費用（例如圖庫授權、場地預訂或軟件訂閱）。扣除前，我們會以書面列明有關費用。
3. 固定範圍項目（按里程碑付款）
- 每個里程碑達成時開出發票。
- 已交付並已驗收（或交付後 5 個工作天內未收到書面異議而視為驗收）的里程碑款項，概不退還。
- 如閣下於某里程碑進行期間取消，須支付截至取消日已完成的工作費用及已承諾的第三方費用；超出部分的預付款項將予退還。
- 截至取消日已完成及已付款的工作成果，將全數移交閣下。
4. 月費服務（Retainer）
- 月費服務按月預繳，最短合約期為 3 個月。
- 最短合約期屆滿後，任何一方均可提前 30 天書面通知終止。
- 已開始的月份費用概不退還。如通知期於月中屆滿，該月未使用部分將按比例退還。
- 未使用的支援時數不可兌換現金；時數結轉按合約條款處理。
5. 媒體製作及授權內容
- 如閣下於已確認拍攝日前少於 5 個工作天取消，已預訂的人手、影棚、器材及場地費用須予支付。
- 授權證書發出或內容交付後，授權費用概不退還。如授權內容有缺陷或與描述不符，我們會更換內容或退還授權費。
6. 廣告費用
廣告費用由閣下直接支付予廣告平台，並存放於閣下名下的廣告帳戶。我們不持有亦不退還廣告費用。管理費按第 4 條月費服務規則處理。
7. 如我們未能交付
如我們取消項目，或未能按 SOW 交付且於收到閣下書面通知後 30 天內未能補救，我們將退還未交付部分的已付費用。
8. 上線後的缺陷
每個項目均設 3 個月保養期，涵蓋與約定規格不符的缺陷。保養期內報告的缺陷將免費修正；只有在我們未能修正時才會退款。
9. 收費錯誤
重複收費及收費錯誤經核實後全數退還。
10. 如何申請退款
請電郵至 contact@supergroupteam.com，註明發票編號及申請原因。我們會於 2 個工作天內確認收到，並於 10 個工作天內回覆結果。獲批退款將於 14 個工作天內以原付款方式及原幣種退還。閣下的銀行或發卡機構可能收取手續費或涉及匯率差額。
11. 查詢及爭議
如閣下對決定有異議，請先電郵 contact@supergroupteam.com，我們會重新審視。本政策受香港特別行政區法律管轄。