02 — INTRO
上線只是起點， 而非終點。
無人維護的軟件終將老化退化：依賴組件過時成為安全漏洞、瀏覽器與作業平台持續變更，而用戶默默忍受的小錯誤，更在暗中令你流失客戶。能從系統獲得持久價值的企業，都會將其視為重要設備，按既定排程保養、全天候監控，並且每月逐步優化提升。
我們的維護服務計劃正正涵蓋這些需求。正常運行時間與錯誤監控全天候守護你的系統；安全性修補程式及依賴套件更新按排程執行，絕非事後補救；每月固定的支援時數可直接處理修復、微調及小型優化，無需每次重新報價。回應時間由書面 SLA 保證，由嚴重故障 1 小時內快速跟進，至微小需求按排程處理，均有明確標準。
03 — WHAT'S INCLUDED
包含項目
系統監控
持續全天候監控正常運作時間、系統錯誤及效能表現，並設有即時警報。
安全性更新
按時進行修補程式與相依套件升級，並驗證備份。
問題修復及微調
每月預留固定工時，專門用於修復程式錯誤、微調及小型功能開發。
月度報告
發生了甚麼事、我們調整了甚麼，以及我們下一步的建議。
SLA
P1 級別 1 小時內回應；完整優先級表格請參閱 How We Work。
知識傳承
文件持續更新，後續支援毋須依賴單一人員。
04 — PROCESS
流程
- 01
開始合作
存取權限、系統監控與基準審計。
- 02
系統穩定化
清理積存的已知問題。
- 03
維護
定期更新及監察。
- 04
提升
每月按您的優先次序調配資源。
- 05
報告
月度總結與建議。
06 — FAQ
常見問題
你們可以維護由其他供應商開發的系統嗎？
可以。我們會先進行代碼審查及系統穩定階段，隨後步入常規月費服務節奏。
未使用的時數會如何處理？
最多可有 50% 結轉至下個月。分配與結轉規則均已列明於合約內，絕無意外隱憂。
我們可以彈性增減 Retainer 服務規模嗎？
可以，需按月並提前通知。月費服務的最短合約期為 3 個月。