會員系統及 App

挑戰

12間分店，會員數據散落於各試算表，無法進行再營銷。門市團隊無法辨識優質客戶，總部亦缺乏一套可信的統一會員數據。

我們的解決方案

我們與店長及顧客進行了用戶研究，設計了一款會員 App，並構建了與 POS 和 WhatsApp 對接的中央會員系統。

積分、等級與優惠現已集中於同一平台。推廣活動透過 WhatsApp 發送並全面追蹤成效，每間分店均能查閱同一份會員紀錄。

成果

首 6 個月錄得 9,400 名會員加入，回購率提升 38%。總部現可透過統一儀表板每週執行再營銷推廣。

每間門市首次能夠辨識同一位顧客。會員數據不再是一場爭論，而是化為一目了然的數據儀表板。