02 — INTRO
犯錯成本最低的時刻 就是在著手開發之前。
公司內部關於產品的爭辯，例如先推哪項功能、主頁該寫甚麼、用戶為何在第三步流失，答案其實都在公司以外的真實用戶身上。用戶研究正是為此而設。一次精準的小型研究成效驚人：進行 5 至 8 次訪談即可找出大部分重大易用性問題，只需一星期收集實據，往往能避免整整一季走錯研發方向。
我們因應不同問題配對相應的研究方法。訪談和問卷調查能揭示用戶真正想達成的目標；競品分析能找出他們已習慣的模式；旅程圖能精準指出目前的體驗在哪裡流失用戶；可用性測試則直接觀察真實用戶在你的產品或原型上完成實際任務。所有研究結果都會整理成一份按優先次序排列、淺白易明的報告，附有人物誌和建議修復順序，成為整個團隊都能立即落實執行的實據，而非只放在一旁封塵的文件夾。
03 — WHAT'S INCLUDED
包含項目
訪談與問卷調查
涵蓋招募、腳本編寫、執行及統整分析。
競爭對手分析
清晰梳理用戶預期的互動模式。
用戶旅程地圖
現有體驗中的每個步驟、情緒起伏與流失節點。
可用性測試
由真實用戶執行實際任務，全程記錄並評分。
用戶畫像及報告
以淺白語言列出按優先次序排列的審查結果，並列明修復順序。
決策工作坊
我們會指導團隊掌握具體的操作方法。
04 — PROCESS
流程
- 01
框架
真正關鍵的問題。
- 02
招募
合適的參與者。
- 03
營運
訪談、測試、問卷調查。
- 04
綜合分析
模式與優先次序。
- 05
行動
經團隊確認的修復順序。
06 — FAQ
常見問題
我們到底需要多少位用戶？
針對 5 至 8 位用戶的小型研究已能找出大部分主要問題；更大的樣本量則用於解答定價或客群細分等量化問題。
前期研究需時多久？
針對性研究由確立方向到得出結果，需時約 2 至 3 星期。
你們可以為尚未面世的產品進行調研嗎？
可以。訪談、競品分析及原型測試均可在正式開發前進行，而這正是前期調研最能發揮效益的階段。